INTERNATIONAL MARKETING: 2014

Pengurusan Pemasaran Antarabangsa

· Organisasi yang mengurus perniagaan merentasi sempadan negara dikenali sebagai firma antarabangsa atau syarikat multinasional.

· Istilah syarikat induk adalah syarikat yang bertapak di negara sendiri serta melabur pada peringkat antarabangsa,

· Negara tamu adalah negara di mana syarikat perniagaan melabur.

· Dari segi konsep proses pengurusan strategik, pelaksanaannya adalah sama bagi firma antarabangsa mahupun firma domestik, tetapi proses pelaksanaannya agak lebih rumit dan komplek bagi firma antarabangsa.

· Ini disebabkan beberapa faktor seperti faktor sosial, budaya, demografik, persekitaran, politikal, kerajaan, guaman, teknologikal dan persaingan yang boleh memberi tekanan, peluang dan cabaran bagi syarikat yang ingin mewujudkan cawangan perniagaan di negara asing.

Pengurusan operasi

Suatu sistem operasi pengurusan yang efektif mampu menyelaraskan usaha kesemua kakitangan sesebuah bahagian atau seksyen dan memandunya ke arah pencapaian objektif dan matlamat yang telah ditetapkan. Ia memastikan sumber manusia, fizikal serta teknologi dapat diagihkan secara seimbang selari dengan keperluan organisasi, memberikan visibiliti kepada perjalanan operasi dan membolehkan pengawalan yang efektif kepada aktiviti-aktiviti bahagian dan seksyen organisasi.

Kewangan

menuntut dan mengemukakan cara-cara dalam mana individu, perniagaan, dan kenaikan pertubuhan-pertubuhan, peruntukan, dan menggunakan sumber kewangan sepanjang masa, mengambil penting risiko-risiko yang dihadapi dalam melaksanakan projek. Aktiviti kewangan adalah penggunaan sebuah set teknik-teknik yang digunakan oleh individu dan pertubuhan-pertubuhan (entiti-entiti) untuk mengurus hal ehwal kewangan mereka, terutamanya perbezaan di antara pendapatan dan perbelanjaan dan risiko-risiko pelaburan mereka.

Perakaunan

Perakaunan adalah suatu proses merekod, mencatit dan meringkaskan semua urusniaga perniagaan secara sistematik.

Pengurusan sumber manusia

Sumber manusia ditakrifkan sebagai sekumpulan kakitangan dan pekerja yang berkhidmat dalam sesebuah organisasi. Tidak mungkin sesebuah organisasi boleh wujud tanpa sumber manusia yang membantu atau mengendalikannya. Walaupun perniagaan lain sekalipun memerlukan kerjasama dari sumber manusia dari luar atau rakan-rakan perniagaan lain untuk wujud.

Gabungan pemasaran

Campuran pemasaran adalah alat perniagaan yang digunakan dalam pemasaran dan dengan memasarkan profesional. Campuran pemasaran sering penting apabila menentukan produk atau tawaran jenama, dan sering sinonim dengan empat Ps: harga, produk, promosi, dan tempat; dalam pemasaran perkhidmatan, bagaimanapun, empat Ps telah diperluaskan ke tujuh Ps atau lapan Ps untuk menangani sifat yang berbeza dari perkhidmatan

Produk - produk A dilihat sebagai perkara yang memenuhi apa permintaan pengguna. Ia adalah baik ketara atau tidak ketara produk service.Tangible adalah mereka yang mempunyai kewujudan fizikal bebas. Contoh biasa bagi besar-besaran, objek ketara adalah kereta motor dan cukur pakai buang. A besar-besaran perkhidmatan kurang jelas tetapi sentiasa ada adalah sistem operasi komputer.
Setiap produk adalah tertakluk kepada kitaran hayat termasuk fasa pertumbuhan diikuti oleh fasa matang dan akhirnya tempoh akhirnya penurunan jualan terjatuh. Pemasar perlu melakukan penyelidikan berhati-hati kepada berapa lama kitaran hidup produk mereka pemasaran mungkin dan menumpukan perhatian mereka kepada cabaran yang berbeza yang timbul sebagai langkah produk.

Pemasar - juga perlu mengambil kira campuran produk . Pemasar boleh mengembangkan produk sedia dengan meningkatkan kedalaman barisan produk tertentu atau dengan meningkatkan bilangan barisan produk. Pemasar perlu mengambil kira bagaimana untuk meletakkan produk ini , bagaimana untuk mengeksploitasi jenama, bagaimana untuk mengeksploitasi sumber-sumber syarikat dan bagaimana untuk mengkonfigurasi campuran produk supaya setiap produk melengkapkan negara lain . Pemasar juga perlu mengambil kira strategi pembangunan produk.

Harga - Jumlah pelanggan membayar untuk produk. Harga adalah sangat penting kerana ia menentukan keuntungan syarikat dan dengan itu , terus hidup. Melaraskan harga yang telah memberikan kesan besar kepada strategi pemasaran, dan bergantung kepada keanjalan harga produk, biasanya ia akan memberi kesan kepada permintaan dan jualan juga. Pemasar perlu menetapkan harga yang melengkapi unsur-unsur lain dalam campuran pemasaran .
Apabila menetapkan harga, pemasar perlu sedar nilai pelanggan yang dilihat untuk produk. Tiga strategi harga asas ialah: harga penyiring pasaran , harga penembusan pasaran dan harga neutral. The ' nilai rujukan ' ( di mana pengguna merujuk kepada harga produk bersaing ) dan ' nilai perbezaan ( pandangan pengguna sifat-sifat produk ini berbanding sifat-sifat produk lain) hendaklah diambil kira.

Promosi - Semua daripada kaedah komunikasi yang pemasar boleh gunakan untuk memberi maklumat kepada pihak yang berbeza mengenai produk. Promosi terdiri daripada unsur-unsur seperti : . Pengiklanan, perhubungan awam, organisasi jualan dan promosi jualan
Pengiklanan meliputi apa-apa komunikasi yang dibayar, daripada iklan pawagam , iklan radio dan Internet melalui media cetak dan papan iklan . Perhubungan awam adalah di mana komunikasi itu tidak dibayar secara langsung untuk dan termasuk siaran akhbar, tawaran penajaan , pameran, persidangan, seminar atau pameran perdagangan dan acara. Word -of- mulut adalah apa-apa komunikasi nampaknya tidak rasmi mengenai produk oleh individu-individu biasa , pelanggan yang berpuas hati atau orang khusus terlibat untuk mewujudkan perkataan momentum mulut. Kakitangan jualan sering memainkan peranan penting dalam dari mulut ke mulut dan perhubungan awam (lihat ' produk ' di atas ).

Pengagihan - (Tempat ) Merujuk kepada menyediakan produk di suatu tempat yang mudah untuk pengguna untuk mengakses . Pelbagai strategi seperti pengedaran intensif , pengedaran terpilih, pengedaran eksklusif dan francais boleh digunakan oleh pemasar untuk melengkapkan aspek-aspek lain dalam campuran pemasaran .

Kebaikan dan Keburukan Pemasaran Antarabangsa .

Kebaikan

· mencari pelanggan baru bagi produk dan perkhidmatannya, ini boleh meningkatkan pendapatan syarikat.

· Operasi di negara asing boleh menyerap kapasiti lebihan, mengurangkan kos seunit dan melabur risiko kepada beberapa pasaran.

· Operasi di negara asing membolehkan syarikat membina kemudahan pengeluaran di lokasi berdekatan dengan sumber asli dan/atau buruh.

· Persaingan di pasaran asing mungkin belum wujud lagi atau tahap persaingan tidak sehebat berbanding dengan persaingan di pasaran domestik.

· Operasi di negara asing boleh mengurangkan tarif, mengambil peluang cukai rendah, dan layanan politik yang memberangsangkan.

Usaha sama membolehkan syarikat belajar mengenai teknologi, budaya, amalan perniagaan orang lain dan membuat hubungan dengan potensi pelanggan, pembekal dan pengedar di negara asing

Keburukan

· Risiko “dimilik negara” atau rampasan nasionalistik.

· Firma akan berhadapan dengan pelbagai faktor yang sukar difahami, seperti faktor sosial, budaya, demografik, persekitaran tempatan, politikal, kerajaan, guaman, teknologikal, ekonomi dan kuasa persaingan apabila melakukan perniagaan di peringkat antarabangsa. Faktor ini kadangkala menghalang atau menyukarkan komunikasi antara syarikat induk dan subsidiari.

· Membuat penilaian yang tidak seimbang seperti kelemahan pihak pesaing sering dianggar lebihan dan kekuatan pesaing sering dianggar berkurang. Mengambil maklum mengenai jumlah dan sifat persaingan di negara asing adalah amat sukar kerana sumber maklumat yang terbatas.

· Wujud perbezaan dalam penggunaan bahasa, budaya dan sistem nilai di sesuatu negara dan ini boleh mewujudkan satu halangan pada komunikasi serta memberi masalah dalam pengurusan sumber manusia.

PRODUK POLISI

Produk mengandungi kedua-dua set faktor ‘tangible’ di mana pelanggan boleh nampak atau pegang dan faktor ‘intangible’ seperti imej, warenti dan ‘bayaran ansuran secara kredit.

Ø Keupayaan firma untuk bersaing di peringkat antarabangsa dan kejayaannya dalam membangunkan produk dengan ciri-ciri ketara (tangible) dan tidak ketara (intangible) yang memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan di pelbagai pasaran negara adalah agak kritikal.

Ø Sebagai contoh, kejayaan Toyota dalam menjual kereta di Eropah, Asia, dan Amerika mencerminkan pencapaian yang berkaitan dengan produk dalam mereka bentuk dan mengeluarkan kenderaan mekanikal yang dipercayai, yang menawarkan jaminan berdaya saing, membina satu jenama yang kukuh untuk produk-produknya, menyediakan alat ganti dan pembaikan manual, dan pembiayaan pemberian kepada peniaga dan pelanggan runcit.

Seragaman (Standardized) Produk atau Penyesuaian (Customized) Produk

Keputusan dasar polisi produk yang dihadapi oleh pemasar antarabangsa adalah sejauh mana produk syarikat mereka hendak diseragamkan di seluruh pasaran atau disesuaikan dalam pasaran individu.

Ø Sebagai contoh toyota, seperti kebanyakan firma antarabangsa, telah menerima pakai campuran penyesuaian dan keseragaman. Ia telah seragamkan komitmen korporatnya untuk membina kualiti tinggi, kereta mekanikal yang dipercayai dan untuk mengekalkan prestij jenama Toyota. Toyota juga menyesuaikan penjualan keretanya mengikut Negara di mana kereta yang dijual di Negara Japan, Australia, South Africa dan United Kingdom, pemandu berada di sebelah kanan manakala di Negara Amerika, pemandu berada di sebelah kiri.

Ø Sejauh mana produk perlu disesuaikan untuk memenuhi keperluan tempatan berbeza mengikut beberapa faktor. Satu adalah sifat pelanggan sasaran produk tersebut sama ada mereka pengguna industri atau mereka pengguna individu. Walaupun sesetengah barangan perusahaan disesuaikan dan beberapa produk individu diseragamkan, amnya, barangan perusahaan lebih cenderung untuk diseragamkan berbanding dengan produk pengguna.

Ø Produk yang dijual sebagai komoditi juga biasanya diselaraskan/diseragamkan di seluruh pasaran yang berlainan. Sebagai contoh produk pertanian, petroleum, cip memori dan bahan kimia.

Ø Secara prinsipnya, lebih dekat sesuatu produk itu dengan penggunanya, maka lebih besar kebarangkalian untuk ia dimudahsuai (customized).

Faktor yang memberi kesan kepada piawaian produk terbahagi kepada 4 iaitu :

1) Penguatkuasaan undang-undang

2) Pengaruh budaya

3) Faktor ekonomi

4) Jenama

1. Penguatkuasaan Undang-undang

Undang-undang dan peraturan-peraturan negara-negara tuan rumah juga boleh menjejaskan dasar produk yang diterima pakai oleh firma-firma antarabangsa.

Ø Sesetengah negara, misalnya, telah mengenakan keperluan pelabelan terperinci dan standard kesihatan pada produk pengguna yang agak ketat di mana firma asing dan domestik perlu memenuhi keperluan dan standard tersebut.

Ø Firma antarabangsa mesti menyesuaikan pembungkusan dan juga produk-produk mereka untuk memenuhi peraturan-peraturan perlindungan pengguna. Sebagai contoh, Groupo Modelo SA iaitu syarikat mereneh/membuat bir yang terpaksa mengurangkan kadar ‘introsamine’di dalam bir yang dijual di Germany, Austria dan Switzerland bagi memenuhi standard kesihatan yang telah ditetapkan oleh negara tersebut.

Ø Firma antarabangsa juga mesti menyesuaikan produk mereka untuk memenuhi keperluan dan budaya pasaran tempatan. Satu penyesuaian biasa adalah untuk menukar pelabelan pada pakej produk ini ke dalam bahasa utama di negara tuan rumah.

Ø Sebuah negara yang tahap ekonominya membangun boleh menjejaskan sifat-sifat sesuatu produk yang dikehendaki. Pengguna di negara-negara kaya sering memihak kepada produk sarat dengan ciri-ciri prestasi tambahan; pengguna sensitif harga lebih di negara-negara miskin biasanya memilih untuk dilucutkan- turun versi produk yang sama. Kadang-kadang firma mungkin perlu menyesuaikan saiz pakej atau reka bentuk untuk memenuhi keadaan tempatan. Salah satu unsur firma antarabangsa ingin seragamkan adalah jenama produk. Sebuah syarikat yang melakukan ini boleh mengurangkan pembungkusan, reka bentuk, dan kos pengeluaran pengiklanan.

2. Pengaruh budaya

ü Suatu keadaan dimana firma atau syarikat antarabangsa perlu menyesuaikan dan menyelaraskan produk mereka untuk memenuhi tuntutan budaya sesebuah pasaran tempatan. Salah satunya adalah pengubahsuaian dari segi bahasa pada label produk dimana bahasa yang digunakan harus difahami oleh Negara tersebut.

ü Namun bagi sesetengah kes bahasa yang digunakan terpaksa digunakan dan dikekalkan untuk melambangkan kualiti dan fesyen dari sesebuah Negara. Sebagai contohnya, selepas zaman kejatuhan komunis Procter dan Gamble menambahkan perkataan Jerman pada label detergen yang dijual di Czech Republic. Penyelidikan pasaran telah menentukan bahawa produk yang dilabel menggunakan bahasa English dan Jerman dilihat sebagai produk yang lebih berkualiti jika dibandingkan menggunakan bahasa Czech Republic.

ü Produk makanan pula misalannya, bahan-bahan yang terdapat didalamnya sering di ubahsuai mengikut citarasa budaya sesuatu Negara yang tertentu. Gerber contohnya, mengubah produk makanannya untuk memenuhi permintaan budaya tempatan. Syarikat itu mendapati bahawa ada ibu-ibu yang tidak mahu membeli pisang lenyek untuk bayi mereka kerana beranggapan bahawa buah itu adalah mahal. Sebaliknya mereka sukakan perasa Gerber dalam bentuk sayuran dan arnab untuk membantu tumbesaran bayi mereka. Ibu-ibu di Negara Jepun pula lebih suka kepada sardine sejuk beku Gerber bersama nasi untuk anak mereka.

ü Budaya juga dapat memberi kesan kepada polisi produk dari aspek yang lain. Sebagai contoh,syarikat pembuatan pengangkutan dari Negara luar telah mengenalpasti bahawa pengguna Jepun lebih peka kepada kualiti. Bagi mereka barangan ini lebih kepada melambangkan simbol status lebih dari fungsi sebenarnya sebagai sebuah pengangkutan. Cara kereta itu dipandang lebih diutamakan daripada cara ia di pandu. Manakala Negara German pula lebih peka kepada persekitaran atau mesra alam. Disebabkan itu syarikat luar sering terpaksa mengubahsuai produk yang mereka jual di German supaya mudah dikitar semula.

3. Faktor ekonomi

ü Tahap pembangunan ekonomi sesebuah Negara turut akan mempengaruhi keinginan untuk mendapatkan sesuatu produk. Dimana penguna dinegara yang kaya biasanya mahukan produk yang dipenuhi dengan cirri-ciri tambahan yang menarik. Berbeza pula dengan Negara yang miskin dimana mereka agak sensitif tentang harga dan akan mendapatkan barang yang sama tetapi pada harg yang murah.

ü Kadangkala sesebuah syarikat terpaksa mengubahsuai saiz produk atau rekabentuk untuk memenuhi tuntutan dan permintaan pengguna sesebuah Negara. Contohnya, firma yang menjual ubat gigi dan shampoo di Negara yang miskin mereka selalunya membungkus barangan tersebut secara tunggal dan tidak dibungkuskan bersama-sama untuk memastikan pengguna di Negara tersebut mampu untuk membeli.

ü Kemudahan insfrastruktur disesebuah Negara turut mempengaruhi pembuatan keputusan dalam proses pengubahsuaian produk. Contohnya sesebuah kenderaan akan diubahsuai atau direkabentuk mengikut keadaan sistem jalan disesebuah Negara.

4. Faktor jenama

ü Satu elemen yang selalu dibahsuai oleh sesebuah syarikat antarabangsa adalah nama jenaa sebuah produk. Ini kerana dengan cara ini ia boleh mengurangkan kos pembungkusan, rekaan dan pengiklanan.

ü Namun ia turut begantung kepada faktor undang-undang dan budaya juga..contohnya minuman Cola-Cola dikenali sebagai minuan ringan rendah kalori di Negara yang pek terhadap isu berat badan iaitu North Amerika tetapi dikenali sebagai Cola-Cola Light di Negara atau pasaran lain.

ü Marvel komik telah menggunakan pendekatan yang menarik untuk menyesuaikan nama jenama dalam sesebuah pasaran. Karekter popular yang di hasilkan oleh mereka iaitu spider-man sememangnya telah dikenali oleh kalangan penduduk india dan telah mencatatkan jualan yang meransangkan. Tetapi Marvel berhasrat mahu memperkenalkan versi baru Spider-man di Negara India tersebut. Dan ternyata jualan semakin meningkat apabil karekter tersebut diperkenalkan.

ISU-ISU PENETAPAN HARGA

Membangunkan dasar penetapan harga berkesan ialah satu penentu kritikal kejayaan mana-mana firma. Dasar penentuan harga memberi kesan secara langsung kepada saiz hasil diperoleh oleh sebuah syarikat. Dasar juga berkhidmat sebagai satu senjata strategik penting dengan membenarkan firma membentuk persekitaran kompetitif di mana ia dilakukan.

Kedua-dua firma antarabangsa dan tempatan mesti berusaha membangunkan strategi penetapan harga yang akan menghasilkan operasi menguntungkan, tetapi tugas menghadapi satu firma antarabangsa lebih kompleks daripada menghadapi satu firma tempatan semata-mata.

Harga perlu diletak pada tahap yang akan dapat mendatangkan keuntungan yang optimal kepada firma.

Tahap ini tidak boleh terlampau rendah hingga menjejaskan kedudukan kewangan firma dan tidak terlampau tinggi hingga menjejaskan permintaan kepada keluaran

Perbezaan di caj pengangkutan dan cukai menyebabkan harga tiba barang sangat berbeza-beza oleh negara. Perbezaan dalam pembahagian juga menjejaskan harga terakhir pelanggan akhir untuk membayar. Misalnya, persaingan kuat antara pengedar di Amerika Syarikat mengurangkan margin/batas untung antara harga harga runcit dan pengeluar.

Harga yang ditetapkan tidak bertentangan dengan peraturan atau undang-undang perniagaan negara tuan rumah dan harga yang ditetapkan perlu mengambilkira kadar inflasi sesebuah negara

Sesetengah negara seperti Malaysia mengamalkan kawalan harga siling bagi keluaran-keluaran tertentu seperti susu dan beras

Sebuah firma perlu peka terhadap citarasa pengguna. Contoh dalam industri jam tangan, pengguna di Singapura mempunyai tanggapan yang sangat tinggi terhadap jenama tag Heuer, Rolex, Omega berbanding dengan pengguna di Eropah. Oleh itu jam berjenama dijual di Singapura dengan harga tinggi berbanding Eropah.

Misalnya di Amerika pada tahun 1980an, mengalami keadaan hiper-inflasi dan ini merumitkan tugas menetapkan harga kerana ia perlu diubah setiap beberapa minggu.

Firma antarabangsa pada umumnya mengambil satu daripada tiga dasar penentuan harga iaitu;

1) Dasar harga piawai/tetap
2) Penetapan harga 2 tingkat /two-tiered
3) Penentuan Harga Pasaran

1) Dasar Harga Piawai/Tetap(Standard price policy)

Firma antarabangsa menjual barangan dan perkhidmatan dengan harga yang sama tanpa mengira di mana ianya dijual dan didagangkan.

2) Penetapan Harga 2 Tingkat/(two-tiered pricing)

Firma menetapkan satu harga untuk semua jualan domestiknya dan satu harga kedua untuk semua jualan antarabangsanya.Penentuan harga dua tingkat ini selalunya digunakan oleh perniagaan domestik yang baru untuk diantarabangsakan.

3) Penetapan Harga Pasaran (Market Pricing)

Firma perlu menghadapi perbezaan permintaan dan keadaan kos di dalam negara yang ingin di jual produk.

Harga Pasaran

Sebuah firma antarabangsa yang mengikuti pendekatan polycentric untuk pemasaran antarabangsa akan menggunakan dasar harga pasaran. Harga pasaran adalah yang paling kompleks tiga dasar harga dan yang paling sering digunakan. Firma menggunakan harga pasaran bersesuaian secara pasaran ke pasaran untuk memaksimumkan keuntungan dalam setiap pasaran.

Sebagai anda mungkin ingat dari kelas mikroekonomi anda, output keuntungan memaksimumkan (firma harus mengeluarkan kuantiti untuk memaksimumkan keuntungan ) berlaku di persimpangan keluk hasil marginal firma dan keluk kos marginal itu. Harga memaksimumkan keuntungan didapati dengan membaca di seberang titik pada keluk permintaan firma di mana output memaksimumkan keuntungan berlaku. Dalam Rajah a. persimpangan keluk hasil marginal ( MR) dan keluk kos marginal (MC ) berlaku pada Q, yang merupakan keuntungan pengeluaran maksimum itu. Jika anda membaca garis lurus dari Q sehingga anda mencapai keluk permintaan (D) , maka garis ke kiri ke paksi-y , anda mendapati harga yang memaksimumkan keuntungan , P , harga maksimum di mana kuantiti Q yang baik yang boleh dijual . Dengan harga pasaran firma itu mengira dan caj harga memaksimumkan keuntungan dalam setiap pasaran ia berfungsi . Rajah b. menunjukkan dua pasaran di mana firma mempunyai permintaan yang serupa dan keluk hasil marginal tetapi menghadapi keluk kos marginal yang berbeza. Firma itu menghadapi kos marginal yang lebih tinggi di negara 1 ( MC1 ) berbanding negara 2 ( MC2 ). Oleh itu, harga memaksimumkan keuntungan di negara 1 ( P1) adalah lebih tinggi daripada di negara 2 ( P2).

Harga pasaran boleh ditentukan oleh firma melalui 2 keadaan iaitu:

1. Firma perlu menghadapi permintaan dan / atau kos keadaan yang berbeza di negara-negara di mana ia menjual produknya. Keadaan ini biasanya dipenuhi kerana cukai, tarif, taraf hidup, tahap persaingan, infrastruktur, kos dan ketersediaan, dan banyak faktor-faktor lain berbeza-beza mengikut negara.

2. Firma mesti berupaya untuk mengelakkan arbitraj, satu konsep yang dibincangkan dalam Bab 8. Polisi harga pasaran firma akan membongkar jika pelanggan dapat membeli firma produk di sebuah negara yang rendah harga dan menjual semula mereka menguntungkan di negara tinggi harga. Oleh kerana tarif, pengangkutan, kos, dan kos transaksi lain, arbitraj biasanya tidak masalah jika variasi harga negara-ke-negara kecil. Jika harga secara meluas berbeza mengikut negara, namun. arbitraj boleh mengganggu strategi harga pasaran firma.

Risiko kepada Harga Pasaran

a. Aduan mengenai lambakan

b. Kerosakan kepada jenamanya

c. Pembangunan pasaran kelabu untuk produknya

d. Kebencian pengguna terhadap harga diskriminasi

Dengan mengandaikan syarat-syarat ini dipenuhi, kelebihan pendekatan “polycentric” ini adalah jelas. Firma itu boleh menetapkan harga yang lebih tinggi di mana pasaran akan bertolak ansur dengan mereka dan harga yang lebih rendah di mana perlu untuk kekal berdaya saing. Ia juga secara langsung boleh memperuntukkan kos tempatan yang berkaitan terhadap jualan tempatan dalam setiap pasaran asing , dengan itu membolehkan strategi korporat dan perancang untuk lebih memperuntukkan sumber firma merentasi pasaran. Kelonggaran ini datang dengan kos, bagaimanapun. Untuk merebut faedah daripada harga pasaran , pengurus tempatan perlu memantau jualan dan syarat yang kompetitif dalam pasaran mereka supaya penyelarasan yang sesuai dan tepat pada masanya boleh dibuat. Selain itu, ibu pejabat korporat perlu bersedia untuk mewakilkan kuasa kepada pengurus tempatan untuk membolehkan mereka untuk menyesuaikan harga di pasaran mereka.

Dasar penetapan harga pasaran , bagaimanapun, boleh mendedahkan sebuah firma kepada aduan mengenai lambakan ( seperti yang dibincangkan sebelum ini) dan juga untuk tiga risiko lain :

(1) kerosakan kepada penjenamaan,

(2) pembangunan pasaran kelabu untuk produk-produknya, dan

(3) kebencian pengguna terhadap harga diskriminasi.

Firma itu perlu memastikan bahawa harga yang diberikan dalam satu pasaran tidak merosakkan imej jenama yang telah berada dalam pasaran lain. Sebagai contoh , andaikan Kirin terkenal di Amerika Utara dan pengurus jenama Eropah untuk memasarkan Chivas Regal sebagai wiski premium dijual pada harga premium tetapi membenarkan pengurus jenama Jepun untuk menjual Chivas Regal sebagai jenama bukan berprestij dijual pada harga amat rendah daripada asal. Disebabkan penurunan harga yang dilakukan oleh pemasarannya di Jepun, Kirin akan berisiko merosotkan imej jenama premium Chivas Regal di Amerika Utara dan Eropah. Oleh itu mana-mana firma antarabangsa yang menjual produk jenama dan menerima pakai harga pasaran perlu mengkaji semula harga yang dikenakan oleh pengurus tempatan untuk memastikan bahawa integriti jenama dan imej pasaran dikekalkan di semua pasarannya.

Sebuah syarikat berikut dasar harga pasaran juga risiko pembangunan pasaran kelabu untuk produk sebagai hasil daripada arbitraj. Sebuah pasaran kelabu adalah pasaran yang terhasil apabila produk yang diimport ke dalam negara secara sah tetapi di luar saluran biasa pengedaran yang dibenarkan oleh pengilang. ( Fenomena ini juga dikenali sebagai mengimport selari) . Pasaran kelabu boleh berkembang apabila harga dalam satu pasaran cukup rendah daripada harga caj firma dalam pasaran lain , membolehkan usahawan untuk membeli yang baik dalam pasaran yang lebih rendah harga dan menjualnya semula menguntungkan dalam pasaran - harga yang lebih tinggi . Oleh itu firma yang mempunyai perbezaan harga yang besar di kalangan pasaran terdedah kepada mempunyai perbezaan ini melemahkan oleh pasaran kelabu. Pasaran kelabu sering timbul apabila firma gagal melaraskan harga tempatan selepas turun naik yang ketara dalam kadar pertukaran. Coca- Cola , sebagai contoh , berlumba masalah seperti ini pada pertengahan tahun 1990-an selepas yen mengukuh berbanding dengan dolar AS. Discounters Jepun dapat membeli dan import Coke dibuat di Amerika selama 27 peratus kurang daripada harga Coke dibuat di Jepun, dengan itu mengganggu strategi harga firma dalam kedua-dua buah negara. Merck mempunyai masalah yang sama apabila pound British meningkat berbanding dengan lain Kesatuan Eropah ( EU) mata wang. Syarikat-syarikat terpaksa mengurangkan harga di United Kingdom banyak ubat-ubatan, yang seperti baru-baru ini dibangunkan AIDS dadah Crixivan , kerana mengimport selari dari negara-negara Kesatuan Eropah yang lain .

Kebiasaannya produk yang dipengaruhi oleh pasaran kelabu seperti kereta , kamera, komputer, peralatan ski, dan jam tangan. Pasaran kelabu juga lebih luas dalam ekonomi pasaran bebas , di mana peraturan-peraturan kerajaan yang lebih sedikit memudahkan pasaran kelabu muncul. Satu anggaran mencadangkan jualan kelabu- pasaran di Amerika Syarikat mendekati $130 billion setiap tahun. Banyak syarikat multinasional ( MNC) telah cuba untuk menghapuskan atau mengawal pasaran kelabu melalui tindakan undang-undang , tetapi tidak banyak yang berjaya.

Jualan kelabu- pasaran melemahkan polisi harga pasaran firma dan sering menurunkan keuntungan firma. Jualan kelabu- pasaran juga menyebabkan geseran antara firma dan pengedarnya yang gagal membuat jualan tetapi sering terjebak dengan kos sama ada menyediakan sokongan pelanggan dan menghormati jaminan produk pada barangan kelabu- pasaran atau menjelaskan kepada pelanggan tidak berpuas hati mengapa mereka tidak akan berbuat demikian. Sebagai contoh , Laporan Charles Ritz bahawa lebih 10,000 peruncit menjual minyak wangi Candu , walaupun firma itu telah diberi kuasa hanya 1,300 untuk berbuat demikian. Harga peniaga yang diberi kuasa mengenakan sentiasa tindakan penindasan oleh harga yang ditawarkan oleh penjual kelabu -pasaran, dan dengan itu membuat ia sukar bagi para peniaga yang diberi kuasa untuk mematuhi jadual harga firma yang disyorkan. Charles Ritz telah berusaha untuk memperdamaikan geseran yang terhasil dengan membantu para peniaga yang dibenarkan bersaing dengan pemasar kelabu melalui elaun pengiklanan tambahan dan pengurangan harga yang istimewa. Amalan ini , bagaimanapun, kemudaratan yang margin keuntungan firma.

Satu bahaya ketiga terletak pada kemarahan pengguna. Pengguna di negara ini berharga tinggi mungkin merasa mereka sedang mencungkil oleh dasar harga tersebut. Estee Lauder , sebagai contoh , caj $40 sabun muka Clinique di Tokyo adalah sama jualan produk di Inited State dengan harga $10. J.Crew menjual baju sejuk kapas yang sama mengenakan nilai $ 130 kepada pelanggan Jepun, manakala $48 pelanggan United States. Akhbar Jepun dan stesen televisyen telah menekankan isu ini, mendakwa bahawa syarikat-syarikat asing mengambil kelebihan pengguna Jepun. Walaupun jurucakap dari pelbagai syarikat telah berhujah bahawa perbezaan harga adalah disebabkan oleh kos yang tinggi untuk menjalankan perniagaan di Jepun.

PEMASARAN ANTARABANGSA

International Marketing Management

The Marketing Mix

Standardization Versus Customization

Product Policy

Standardized Products Or Customized Products?

Legal Forces

Cultural Influences

Economic Factors

Brand Names

Pricing Issues And Decisions

Pricing Policies

Market Pricing

Promosi dan Keputusan

Promosi adalah P ketiga daripada campuran pemasaran antarabangsa yang merangkumi segala usaha oleh sebuah firma antarabangsa bagi meningkatkan kebaikan produk di kalangan bakal pembeli. Walaupun banyak aktiviti promosi secara khusus disasarkan kepada pembeli namun firma berjaya mengiktiraf wakil jualan melalui cara berkomunikasi dengan pengedar mereka dan orang awam untuk memastikan sentimen yang menggalakkan promosi firma mereka dan produk mereka. Pengurus pemasaran antarabangsa perlu menggunakan campuran dan menggunakan empat elemen campuran promosi pengiklanan , jualan peribadi ,promosi jualan , dan hubungan - kepada orang ramai mendorong bakal pelanggan untuk membeli produk syarikat mereka .

Pengiklanan
Bagi kebanyakan firma antarabangsa , terutamanya yang menjual produk dan perkhidmatan pengguna , pengiklanan adalah elemen yang paling penting dalam campuran promosi. Sebagai firma yang membangun strategi pengiklanan , ia perlu mengambil kira tiga faktor berikut, iaitu:-

a) Mesej yang ia mahu untuk menyampaikan
b) Media yang ada untuk menyampaikan mesej
c) Sejauh mana firma itu mahu global usaha pengiklanan

Pada masa yang sama firma itu perlu mengambil kira budaya, bahasa, dan undang-undang yang berkaitan kekangan yang terdapat dalam pasaran negara. Mesej iklan adalah fakta-fakta pengiklan yang ingin disampaikan kepada pelanggan yang berpotensi. Dan individu terlibat mungkin mahu menyampaikan mesej nilai ( harga rendah) , kebolehpercayaan (kualiti ), atau gaya (imej dan prestij ). Pilihan mesej adalah refleksi penting dalam cara yang firma itu melihat produk dan perkhidmatannya serta cara ia mahu mereka dilihat oleh pelanggan. Cola -Cola , sebagai contoh percaya produknya membantu pelanggan menikmati kehidupan, dan mesej pengiklanan secara konsisten menekankan tema ini di seluruh dunia. Sesebuah negara berorientasikan barangan seperti Eropah, Jepun dan Amerika Syarikat sering berfungsi sebagai satu bahagian penting dalam mesej pengiklanannya. Di kalangan remaja yang mementingkan fesyen barangan sering dilihat mengutamakan barangan Harley Davidson, gitar Gibson, topi Stetson dan Persatuan Bola Keranjang Kebangsaan. Produk Jepun sering dilihat sebagai berkualiti tinggi dan menjadi pemasar antarabangsa barangan yang menekankan kualiti asal produk.

Pengurus pemasaran antarabangsa firma mesti mengubah media yang digunakan sebelum ini dalam menyampaikan mesej dari pasaran ke pasaran berdasarkan barangan sedia ada , sekatan undang-undang, ukuran taraf hidup , kadar celik huruf, kehomogenan pasaran budaya negara dan sebagainya. Di negara-negara dwibahasa atau berbilang bahasa seperti Belgium , Switzerland dan Kanada firma antarabangsa mesti menyesuaikan media campuran mereka untuk mencapai setiap kumpulan kebudayaan negara. Sebagai contoh, Nestle berkomunikasi kepada penonton Switzerland yang berbahasa Perancis dengan iklan dalam akhbar Bahasa Perancisd dan penonton Switzerland yang berbahasa Jerman melalui iklan di akhbar Bahasa Jerman .Tahap pembangunan ekonomi sesebuah negara juga boleh menjejaskan firma melalui media yang digunakan. Dalam kebanyakan negara-negara kurang maju, pemilikan televisyen telah dihadkan dan kadar celik huruf yang rendah. Ini telah mengakibatkan berlakunya menghapuskan televisyen, surat khabar, dan majalah sebagai media pengiklanan yang berguna tetapi menimbulkan kepentingan radio sebagai altenatif pengiklanan sesuatu produk.

Sesetengah firma telah membangunkan penyelesaian inovatif untuk berkomunikasi dengan pengguna yang berpotensi. Sebagai contoh, Colgate-Palmolive ingin meningkatkan jualannya di luar bandar India . Hanya satu pertiga daripada pedalaman India memiliki set televisyen , dan lebih daripada separuh adalah buta huruf. Untuk mencapai pelanggan-pelanggan sebegini, pemasar syarikat perlu dilengkapi " van video" untuk melawat semua kawasan luar bandar. Selepas mempromosikan kepada penduduk luar bandar dengan memuji kebaikan produk kebersihan oral syarikat, wakil-wakil jualan mengedarkan sampel ubat gigi Colgate dan berus gigi. Teknik ini telah terbukti berjaya dan menghasilkan jualan dua kali ganda terhadap penggunaan ubat gigi di kawasan luar bandar dalam dekad yang lalu. "Membawa Dunia kepada Fokus" menggambarkan satu lagi pendekatan yang luar biasa tetapi inovatif untuk membangunkan media pengiklanan untuk pasaran tempatan .

Membawa Dunia Ke Fokus

Belayar Untuk Jualan

Selama bertahun-tahun pengiklanan di Mesir mengambil salah satu bentuk iaitu wanita menari yang berpadanan dengan produk di iklan televisyen, papan iklan yang berkualiti rendah, tidak berdisiplin dan dibuang di kebanyakan lebuh raya. Walaubagaimanapun, keinginan untuk mendapat perhatian daripada 68 juta penduduk di negara Afrika Utara ini telah membawa pengiklan antarabangsa untuk mencari media baru.Medium pengiklanan yang telah menarik perhatian adalah felucca.Feluccas adalah perahu layar yang digunakan di bandar sungai Nil. Mereka telah menyediakan pengangkutan dan rekreasi sejak zaman firaun. Syarikat menggunakan feluccas untuk mengangkut barangan, pelancong dan keluarga sering menyewa felluccas untuk perhimpunan suatu destinasi . Fellucas digerakkan oleh layar segi tiga besar putih yang mempunyai simbol Coca-Cola sebagai contoh yang diputuskan untuk menempatkan iklan itu. Firma itu menandatangani perjanjian dua tahun dengan satu daripada pengendali felucca terbesar Mesir bagi 27,000 pound Mesir ( kira-kira $ 8,000) ditambah layar baru untuk lebih memaparkan cap iklan dagangan .

Perrier yang memimpin Coke kini mempunyai perjanjian pengiklanan sendiri dengan seorang pengendali felucca terbesar. Al Ahram Beverages Co Kaherah, Mesir memilih untuk menggunakan feluccas membentuk tradisi negarav berkenaan. Walaupun feluccas Coca- Cola ditaja dan dilengkapi dengan minuman Coke percuma, kebanyakan orang Mesir masih memilih jus tradisional kegemaran epal mereka.
Sekatan undang-undang juga boleh mendorong penggunaan media tertentu. Kebanyakan kerajaan mengehadkan bilangan stesen TV dan juga jumlah siaran kepada pengiklan. Negara-negara sering mengharamkan penggunaan produk pengiklanan di media tertentu yang mungkin berbahaya kepada masyarakat mereka. Sebagai contoh Korea Selatan, Malaysia, Hong Kong, China dan Singapura mengharamkan pengiklanan rokok di televisyen. Korea Selatan telah meluaskan majalah larangan membaca terutamanya oleh wanita dan oleh orang yang di bawah umur 20, Hong Kong telah melanjutkan kepada radio, China radio, surat khabar, dan majalah dan Singapura untuk semua media lain berkaitan larangan merokok. Seperti di Amerika, pengharaman ini bagaimanapun telah mendorong firma tembakau menaja acara sukan untuk membeli iklan paparan di stadium yang akan diambil oleh kamera TV. Sekatan undang-undang ke atas pengiklanan produk alkohol juga adalah biasa di seluruh dunia .

Global Versus Pengiklanan Tempatan

Firma juga perlu membuat keputusan sama ada untuk pengiklanan produk atau perkhidmatan yang sama di mana-mana atau mesti disesuaikan dengan setiap pasaran tempatan firma itu berfungsi . Sesetengah produk seperti minuman Coca cola, pen BIC , Levi jeans, dan Mc Donald burger sering mengiklankan produk di peringkat global dengan menggunakan kempen pengiklanan yang sama dalam semua pasaran mereka berkhidmat. Sebagai contoh, pada akhir 1990-an Coca Cola memperkenalkan satu siri iklan yang dipaparkan di seluruh dunia yang memaparkan slogan "Sentiasa Coca Cola" itu, Unilever juga digunakan pendekatan ini untuk kempen pengiklanan bagi sabun Dove. Iklan TV syarikat adalah sesuai dalam setiap pasaran. Kaedah yang sama, Amerika Syarikat, Itali , Jerman, Perancis dan Australia telah difilemkan berturut-turut, setiap iklan dalam bahasa sendiri, " Dove mempunyai satu perempat pembersihan krim ". Nestle juga menggunakan tema tunggal dalam mempromosikan gula-gula Kit Kat kepada pelanggan Eropah. "Adakah rehat anda mempunyai Kit Kat "

Firma-firma lain telah memilih untuk strategi serantau . IBM , misalnya, telah mengiklankan PC di pasaran Eropah dengan mewujudkan kempen pengiklanan pan- Eropah. Bukannya menyesuaikan iklan dengan negara, IBM memaparkan teks yang sama dan imej visual dalam semua iklan Eropah dengan mengubah bahasa yang digunakan untuk iklan siaran dan cetak. Pendekatan IBM ini telah menyimpan sebanyak $22 hingga $30 juta dalam perbelanjaan kreatif dan pengeluaran (daripada jumlah bajet pengiklanan yang sebanyak $150 juta dalam perbelanjaan kreatif dan pengeluaran). Tanpa mengira negara, iklan IBM diterima mesejnya yang sama tentang produknya kepada pengguna.

Sama ada untuk memilih standard atau kempen pengiklanan khususnya firma itu sendiri perlu berfungsi menyampai mesejnya yang tepat. Iklan standard perlu mengandungi maklumat kurang konkrit daripada melakukan iklan yang lebih standard atau khusus. Iklan bagi produk seperti gula-gula dan minuman ringan selalunya boleh diseragamkan kerana iklan yang menekankan aspek-aspek emosi yang baik manakala iklan untuk produk seperti kad kredit, kereta, dan perkhidmatan syarikat penerbangan adalah untuk memenuhi keperluan pengguna tempatan .

Jualan peribadi

Elemen kedua campuran promosi adalah jualan peribadi iaitu yang membuat jualan berdasarkan hubungan peribadi. Penggunaan wakil jualan yang menyeru bakal pelanggan dan cuba menjual mereka produk atau perkhidmatan firma , adalah pendekatan yang paling biasa untuk jualan peribadi. Oleh kerana hubungan erat antara jurujual dan pelanggan berpotensi , penjual mungkin bergantung kepada negara tuan rumah yang bertindak sebagai wakil mereka. Sebuah syarikat baru yang mula beroperasi di peringkat antarabangsa sering akan “subkontrak” jualan peribadinya kepada organisasi jualan tempatan negara terlibat. Firma itu tumbuh dan berkembang pesat di pasaran baru sehingga ia boleh menubuhkan wakil jualan mereka sendiri. Colgate-Palmolive, sebagai contoh telah menggunakan secara efektif dan berkesan jualan peribadi untuk mendapatkan bahagian pasaran di Eropah Tengah. Firma itu membuka pejabat jualan di Warsaw dan telah membuat Colgate-Palmolive produk peneraju utama pasaran di Poland.
Kepentingan jualan peribadi sebagai satu elemen campuran promosi berbeza untuk barangan perusahaan dan produk pelanggan. Untuk barangan perusahaan (seperti jentera kompleks, peralatan elektronik dan perisian komputer khas) pelanggan sering memerlukan maklumat teknikal mengenai ciri-ciri produk, penggunaan, keperluan penyelenggaraan, dan ketersediaan sokongan selepas jualan. Wakil jualan yang terlatih mampu untuk menyampaikan maklumat mengenai selok-belok produk tersebut kepada pelanggan berpotensi daripada yang cetak atau siaran media. Bagi firma produk pengguna yang mencari pengiklanan, khususnya dalam media cetak dan penyiaran, cara yang lebih cekap untuk berkomunikasi dengan pengguna adalah melalui jualan peribadi. Walau bagaimanapun, jualan peribadi boleh digunakan untuk memasarkan beberapa barangan sahaja. Avon dan Amway, sebagai contoh telah berjaya mengeksport barangannya ke pasaran Asia dan Eropah dengan teknik-teknik jualan peribadi yang mereka dibangunkan di Amerika Syarikat

Dalam kes Amway jualan peribadi dan hubungan etnik pengedarnya telah memainkan peranan penting dalam menentukan strategi pengantarabangsaan firmanya , Apabila Amway membuat keputusan untuk memasuki Philiphine pada tahun 1997, ia menggalakkan pengedar warisan Philiphine dari Amerika Syarikat , New Zealand dan Australia untuk bertindak sebagai duta, merekrut pengedar baru di sana. Ini kerana duta menerima peratusan jualan yang dijana oleh orang yang mereka upah sebagai pengedar dengan lebih 100 pengedar sedia ada sabar mengembara ke Philiphines dengan perbelanjaan mereka sendiri untuk membangunkan tenaga jualan Amway .

Jualan peribadi mempunyai beberapa kelebihan untuk sesebuah firma antarabangsa:-

a) Wakil jualan tempatan firma dapat berasa yakin bahawa individu-individu memahami dengan budaya tempatan, norma, dan adat. Contohnya barangan dari India memerlukan wakil jualan tempatan untuk mempromosikan produk.

b) Peribadi menggalakkan hubungan peribadi yang rapat dengan pelanggan. Pelanggan melihat orang sebenar dan datang untuk mengaitkan hubungan diri dengan firma itu.

c) Jualan Peribadi menjadikannya lebih mudah bagi firma untuk mendapatkan maklumat pasaran berharga. Wakil jualan tempatan berpengetahuan adalah sumber maklumat yang sangat baik dan boleh digunakan untuk membangunkan produk baru dan sedia ada untuk pasaran tempatan .

Sebaliknya , jualan peribadi adalah satu strategi kos yang tinggi. Setiap wakil jualan mesti mempunyai pampasan yang secukupnya walaupun masing-masing mungkin mencapai kepada beberapa pelanggan. Seorang wakil jualan barangan perusahaan, misalnya mungkin perlu satu hari penuh atau lebih untuk melihat hanya satu pelanggan yang berpotensi. Selepas jualan ditutu , wakil jualan masih boleh merasa perlu untuk menghabiskan blok besar masa dengan pelanggan dengan menjelaskan gerak kerja dan cuba untuk menjana perniagaan baru.

Promosi Jualan

Promosi jualan terdiri usaha pemasaran khas seperti kupon, stor promosi, pensampelan, kempen mel terus, pengiklanan dan kerjasama perdagangan. Aktiviti promosi jualan tertumpu kepada pemborong dan peruncit untuk meningkatkan bilangan dan komitmen pengantara ini bekerja dengan firma itu. Banyak syarikat antarabangsa mengambil bahagian dalam perdagangan antarabangsa seperti Pameran Udara Paris atau Tokyo Auto Mart untuk menjana minat di kalangan pengedar yang sedia ada dan berpotensi bagi produk firma . Penyertaan dalam pameran perdagangan antarabangsa sering disyorkan sebagai langkah pertama bagi firma-firma yang ingin mengantarabangsakan jualan mereka. Jabatan Perdagangan Amerika Syarikat kerap membantu syarikat-syarikat AS yang kecil agar mengambil bahagian dalam pameran perdagangan di luar negara sebagai sebahagian daripada usaha promosi eksport. Firma perdagangan yang paling utama juga boleh membangunkan kempen pengiklanan koperasi atau menyediakan elaun pengiklanan dalam menggalakkan peruncit untuk mempromosikan produk firma .
Aktiviti promosi jualan yang sempit disasarkan kepada pengguna dan ditawarkan dalam jangka masa yang singkat sebelum diganti dengan usaha yang lebih kekal yang lain. Sifat fleksibel promosi jualan menjadikan mereka sesuai untuk melakukan kempen pemasaran bagi disesuaikan untuk adat dan keadaan tempatan. Contohnya, British American Tobacco, Philip Morris dan R.J. Reynolds sering bersaing di pasaran Taiwan. Bahagian pemasaran Philip Morris menawarkan pengguna Korea pemetik api dan rokok secara percuma dan diari meja terpampang dengan logo firma sebagai balasan untuk pembelian rokok. Syarikat penerbangan AS telah digunakan dengan keberkesanan mel terus untuk menarik pelancong antarabangsa dari syarikat penerbangan asing.

Perhubungan Awam

            Pegawai Perhubungan Awam diwujudkan bertujuan untuk meningkatkan reputasi syarikat dan imej, bertentangan dengan cara mendesak pengguna agar percaya terhadap kelebihan sesuatu produk atau perkhidmatan melalui pelbagai kaedah pengiklanan yang tidak dapat ditentukan kesahihan barangannya. Akibat perhubungan awam yang berkesan telah menimbulkan kepercayaan umum bahawa firma itu adalah " warga korporat " yang baik, yang mempunyai reputasi baik dan ia boleh dipercayai.                                                       .
          Firma antarabangsa Savvy menyedari bahawa wang dibelanjakan untuk perhubungan awam adalah wang dibelanjakan dengan baik kerana ia mendapat sokongan sekutu politik dan menjadikannya lebih mudah untuk berkomunikasi berkaitan keperluan firma kepada orang ramai. Mereka juga mengakui bahawa, sebagai " orang asing" , mereka sering merayu sasaran politik, supaya firma dapat mengurangkan pendedahan mereka kepada serangan politik. Syarikat Toyota contohnya, menerima insentif kewangan besar dari negeri AS untuk membina kilang pemasangan auto yang pertama milik penuh Amerika Syarikat dalam bandar Geogertown. Toyota sering menerima kritikan dengan sikap korporatnya berkaitan adat tempatan. Toyota kemudiannya menjadi model warga korporat kerana menyediakan geran kepada badan amal tempatan, biasiswa kolej pembiayaan untuk para pelajar sekolah tinggi dan menaja pasukan sukan kepada belia tempatan.
            Kesan hubungan awam yang baik adalah sukar untuk diukur, tetapi dari masa ke semasa imej positif firma antarabangsa mungkin menerima "pembeli tempatan" apabila firma asing juga dilihat sebagai firma yang terbaik. Perhubungan awam yang baik juga boleh membantu firma itu berunding dengan kerajaan negara tuan rumah untuk mendapatkan permit pengezonan, lesen operasi dan bantuan menghadapi krisis atau publisiti yang tidak menguntungkan. Contohnya, Toshiba merasakan firmanya dalam kesusahan yang teruk apabila salah satu anak syarikatnya telah didapati telah secara tidak sah menjual teknologi majunya kepada Kesatuan Soviet yang direka untuk membuat pengesanan kapal selam nuklear yang lebih canggih. Akibatnya, beberapa warga telah menyedari mereka melanggar peraturan keselamatan yang memberi kesan negatif kepada firma mereka. Walau bagaimanapun, firma korporat itu berhubungan baik dengan firma Amerika Syarikat dan bergantung kepada nama baik pegawai-pegawai kerajaan tempatan, pemimpin masyarakat dan tenaga kerja sehingga Toshiba mampu untuk mengelakkan sekatan perdagangan yang akan menjejaskan kedudukannya di Amerika.

Isu Pengagihan Dan Keputusan

Pengedaran adalah proses mendapatkan produk dan perkhidmatan dari firma itu ke tangan pelanggan. Ia juga merupakan campuran pemasaran yang terakhir merjuk kepada aktiviti organisasi agihan produk kepada pengguna sasaran melalui saluran agihan. Sebuah firma antarabangsa menghadapi dua set penting dalam isu pengagihan iaitu:-

i)Dari sudut fizikal ialah mengangkut barangan dan perkhidmatan dari mana sumber itu dihasilkan untuk pelbagai pasaran yang akan dijual. Ia juga dikenali sebagai logistik pemasaran kerana ianya melibatkan proses perancangan, pelaksanaan dan pengawalan aliran fizikal untuk memuaskan pelanggan dan mencapai matlamat keuntungan syarikat.

ii)Memilih cara bagaimana barangan atau perkhidmtan itu akan digunakan.

Pengagihan Antarabangsa

Pengurus pengedaran sebuah firma antarabangsa perlu menangani dalam pemilihan destinasi mod pengangkutan untuk penghantaran produk atau perkhidmatan yang dihasilkan oleh firma mereka kerana ianya melibatkan masa dan kewangan .Pengangkutan laju seperti kapal udara dan perkhidmatan motor laju adalah lebih mahal berbanding dengan pengangkutan mod perlahan seperti penghantaran laut, kereta api dan kapal tongkang(kapal besar). Walau bagaimanapun pengangkutan yang dipilih akan memberi kesan kepada kos inventori dan perkhidmatan pelanggan di peringkat firma , dan juga kehidupan kerana ianya akan terdedah kepada kerosakan dan keperluan pembungkusan. Sebagai contoh ialah pengangkutan laju seperti kapal udara antarabangsa lebih menjadi pilihan berbanding penghantaran melalui jalan laut.

Di antara kesan penggunaan mod pengangkutan ialah dari segi perbelanjaan inventori firma dan tahap perkhidmatan pelanggan... Jika firma atau sesebuah organisasi itu itu memilih jenis perkhidmatan pengangkutan yang tidak boleh dipercayai sepenuhnya maka ianya akan menyukarkan firma tersebut menjangka tarikh penerimaan penghantaran tersebut. Tempoh pesanan yang terlalu lambat akan menyebabkan pelanggan tidak teragak-agak untuk mendapatkan sumber bekalan alternatif yang lain. Ianya juga akan memberi kesan terhadap keperluan pembungkusan ,kerana sumber-sumber akan mudah rosak dan sebagainya,oleh itu kos penghantaran melalui jalan laut atau udara haruslah diambil kira tempohnya kerana ianya amat penting untuk ketahanan sesuatu produk yang dieksport atau yang di import. Contohnya barang-barang dihantar pada pelayaran laut lama mungkin perlu pembungkusan khas untuk melindungi mereka daripada kelembapan dan kerosakan yang disebabkan oleh laut bergelora , firma itu boleh mengelakkan kos tambahan pembungkusan jika ia memilih mod yang lebih cepat seperti pengangkutan udara.

Kelebihan dan keburukan jenis-jenis pengangkutan perniagaan eksport

Jenis-jenis pengangkutan	kelebihan	keburukan	Contoh produk/sumber mentah
i)Keretapi	Selamat,dipercayai,murah	i)Terhad kepada laluan keretapi, ii)lambat bagi perjalanan jarak jauh	i)Kereta ii)bijirin
ii)Kapal terbang	Selamat dan dipercayai	i)Mahal ii) Ruangan muatan terhad	i)perhiasan ii)Ubat-ubatan
iii) Trak	Serba boleh dan murah	Saiz kecil	i)Pengguna baik
Iv)Kapal laut	Murah dan sesuai untuk produk yang bersaiz besar	i)Tidak langsung ii)lambat	i)Perabot ii)Kereta automobil
v)Media elektronik	Cepat ,pantas	i)Tidak boleh digunakan untuk pelbagai produk	i)Maklumat

Saluran Pengagihan

Pengurus pemasaran sebuah firma antarabangsa juga perlu menentukan saluran pengedaran untuk digunakan untuk barangan produk firma dalam setiap pasaran antarabangsa ia berfungsi. Saluran agihan adalah jaringan-jaringan tugas yang menunjukkan keadaan organisasi yang saling bergantung dalam aktiviti mengagihkan produk kepada pengeluar kepada pengguna akhir. rajah ... menunjukkan pilihan saluran asas yang digunakan oleh kebanyakan syarikat pembuatan antarabangsa. Perhatikan bahawa saluran pengagihan boleh terdiri daripada boleh seramai empat bahagian asas:

i) Pengeluar yang mencipta produk atau perkhidmatan. Orang tengah adalah individu atau firma yang membantu mengedarkan produk yang dihasilkan oleh pengeluar dan menjual produk itu kepada pemborong dan peruncit. Agen adalah orang tengah yang bebas dan mewakili banyak pengeluar dan menjual produk kepada pemborong dan peruncit. Agen import juga boleh digunakan sebagai pengantara terutamanya oleh firma-firma yang lebih kecil.

ii) Seorang pemborong yang membeli produk dan perkhidmatan daripada pengilang kemudiannya menjual kepada peruncit. Pemborong adalah orang tengah yang membeli produk peniaga lain dalam kuantiti yang besar dan memecehkannya dalam kuantiti yang sedikit untuk dijualkan kepada pengguna atau peruncit.

iii) Peruncit, yang membeli daripada pemborong dan kemudian menjual kepada pelanggan. Peruncit pula adalah orang tengah yang membeli produk dalam kuantiti yang kecil dan menjual produk terus kepada pengguna akhir.

iv)Para pelanggan sebenar, yang membeli produk atau perkhidmatan untuk penggunaan akhir

Lukis Rajah 16.4

Pengedaran pilihan

Rajah 16.4 menunjukkan saluran agihan pengedaran iaitu, bilangan peringkat pengedaran sesebuah syarikat atau firma yang menjual terus kepada pelanggan, yang kemudian membayar dalam perniagaan secara langsung, memintas pemborong dan peruncit dan oleh itu mempunyai saluran pengedaran yang singkat. pendekatan ini dipanggil jualan langsung kerana firma itu berurusan secara langsung iaitu berurusan sendiri terus menerus dengan pengguna akhir tanpa melibatkan peruncit dan pemborong.kelebihan pendekatan ini adalah bahawa firma itu mengekalkan kawalan ke atas pengedaran runcit produk dan mengekalkan apa-apa keuntungan peruncitan diusahakannya. malangnya firma itu juga menanggung kos dan risiko peruncitan produknya.

Saluran yang lebih panjang sedikit daripada pengedaran melibatkan penjualan kepada peruncit, yang kemudiannya barangan atau produk tersebut akan dijual kepada pelanggan. Apabila terdapat beberapa peruncit besar, menjual secara langsung antara satu sama adalah lebih mudah bagi pengeluar memasarkan produknya secara pukal . sebagai contoh pasar raya besar dengan pelbagai pilihan produk yang sedia ada untuk dipilih dan dibeli oleh pengguna akhir.

saluran agihan yang paling lama melibatkan penggunaan pemborong. pemborong adalah perniagaan berasingan yang membeli daripada pengeluar dan kemudian menjual semula kepada peruncit atau dalam beberapa kes untuk pemborong lain. sebagai contoh, petani kecil tidak boleh dengan mudah menjual hasil mereka kepada rantaian runcit yang besar kerana kebanyakkan mereka merasa tidak cekap untuk menangani sejumlah besar pembekal kecil. Penggunaan pemborong menjadikannya lebih mudah untuk memasarkan produk-produk mereka di negara dengan kepekatan runcit kecil dan juga membolehkan firma untuk mengekalkan kakitangan jualan yang lebih kecil. Sebaliknya , margin keuntungan cenderung untuk menjadi lebih kecil kerana terdapat lebih perniagaan yang terlibat , setiap yang menjangka untuk membuat keuntungan. Daripada menyimpan semua keuntungan untuk dirinya sendiri, seperti dalam kes jualan langsung, firma mesti berkongsi dengan pemborong dan peruncit.

Melalui saluran agihan , pengguna tidak perlu bertemu dengan pengeluar untuk mendapatkan produk yang diperlukan , sebaliknya mereka boleh membeli produk daripada peruncit atau pemborong yang berhampiran dengan tempat tinggal mereka.Keberkesanan dalam memastikan produk sampai kepada pelanggan adalh sebab utama . Perantaraan pemasaran dalam sistem saluran pengagihan selalunya mempunyai jalinan hubungan , pengalaman serta pengkhususan yang lebih baik dalam mendekati pelanggan atau pengguna akhir ini. pengurus pemasaran antarabangsa juga mesti merancang untuk pengedaran mendapatkan produk dan perkhidmatan daripada firma itu kepada pelanggan. Pengedaran antarabangsa mungkin melibatkan pelbagai mod pengangkutan, masing-masing dengan set unik sendiri kebaikan dan keburukan. firma juga perlu membangunkan saluran pengedaran yang sesuai, yang mungkin melibatkan pemborong dan peruncit sebagai tambahan kepada firma dan para pelanggannya. pengedaran yang berkesan boleh memberi kesan besar ke atas keuntungan firma.

INTERNATIONAL MARKETING

Tuesday, 28 January 2014

INTERNATIONAL MARKETING: GAMBARAN AKTIVITI PEMASARAN ANTARABANGSA

GAMBARAN AKTIVITI PEMASARAN ANTARABANGSA

Monday, 27 January 2014

CONTOH AKTIVITI PEMASARAN ANTARABANGSA

KUIZ PEMASARAN ANTARABANGSA

NOTA PEMASARAN ANTARABANGSA

Blog Archive